Kebijakan Pengembalian Order
Ketentuan Umum
- Pelanggan dapat mengembalikan barang yang telah dibeli.
- Pelanggan harus menghubungi pihak Stayhoops untuk konfirmasi return, dengan mengisi formulir return yang terlampir.
- Konfirmasi return harus diterima oleh pihak Stayhoops dalam waktu 1x24 jam sejak barang dikirim atau sampai di alamat.
- Konfirmasi return dapat dilakukan ke Sales service Stayhoops di Whatsapp ( 085956665511 ) atau Line ( @stayhoops) pada pukul 09.00-16.00 setiap hari.
- Permintaan return akan di proses setelah barang yang diterima oleh pihak Stayhoops.
- Estimasi proses return 1x24 jam setelah barang diterima.
- Barang harus dikirimkan kembali ke Stayhoops secepatnya sejak barang diterima, serta telah melakukan konfirmasi return kepada Sales Service.
- Biaya kirim return barang dibayar oleh pihak Stayhoops dan biaya kirim dari Stayhoops kepada pihak pelanggan ditanggung pihak Stayhoops.
Syarat Return
- Barang yang boleh direturn apabila terdapat cacat produksi, atau order datang tidak sesuai dengan pesanan.
- Barang yang direturn dalam keadaan sama seperti saat barang diterima.
- Semua kelengkapan barang seperti merek, hangtag dan label harga masih lengkap.
- Barang yang di return tidak mendapatkan penggantian apabila didapatkan kondisi sebagai berikut :
- Telah dipakai
- Ditemukan keadaan rusak disengaja seperti digunting, dicutter, dirusak.