Kebijakan Pengembalian Order

Kami himbau untuk semua customer setia Stayhoops pada saat paket sampai agar membuat video UN-BOXING pada saat proses pembukaan paket. KOMPLAIN WAJIB MENYERTAKAN VIDEO UN-BOXING, jika tidak ada tidak akan kami proses.

Halo Stayhoops Squad, kami mencoba memberikan pelayanan terbaik untuk para customer kami apabila anda menerima produk dalam kondisi kurang baik atau ada kesalahan pengiriman oleh tim kami, maka kami akan bertanggung jawab sepenuhnya sesuai dengan prosedur yang sudah ditentukan sebagai berikut :

  • Retur tidak kami layani apabila pembeli telah memberikan REVIEW NEGATIF / PENILAIAN NEGATIF atau berkata KASAR dalam menyampaikan komplain. Mohon saling menghargai.
  • WAJIB menyertakan VIDEO UNBOXING PAKET (Tanpa Edit, Cut dimulai dari packingan awal dari kami dengan jelas sebelum paket dibuka).
  • Jika kerusakan paket terjadi karena PIHAK EKSPEDISI kami TIDAK akan melayani retur. Silahkan untuk menghubungi tim kami via Whatsaap agar kami bantu komplain ke pihak ekspedisi.
  • Komplain diterima paling lambat 1 x 24 jam setelah barang diterima. Apabila lebih dari 1 x 24 jam kami tidak menerima komplain apapun, karena dianggap barang sudah pernah dipakai.
  • Jika proses retur sudah mendapat konfirmasi dari pihak Stayhoops silahkan kirimkan kembali barang yang akan diretur dalam kondisi baik beserta dus kemasan (hangtag atau label tidak diperkenankan di lepas) ke alamat Stayhoops dengan packing yg rapih & kirim bukti resi pengiriman paketnya Whatsapp Stayhoops (batas waktu kirim 1x24 jam dari konfirmasi retur)
  • Biaya ongkir return jika barang rusak, cacat, atau salah barang akan dibayar oleh pihak Stayhoops sepenuhnya.
  • Biaya ongkir return jika penurakan ukuran atau kesalahan dari pembeli, sepenuhnya akan ditanggung oleh pembeli.
  • Syarat Return: Barang yang boleh direturn apabila terdapat cacat produksi, atau order datang tidak sesuai dengan pesanan. Mohon perhatikan detail barang yang akan dibeli.
  • Barang yang direturn dalam keadaan sama seperti saat barang diterima.
  • Semua kelengkapan barang seperti merek, hangtag dan label harga masih lengkap. Barang yang di return tidak mendapatkan penggantian apabila didapatkan kondisi sebagai berikut : - Telah dipakai - Ditemukan keadaan rusak disengaja seperti digunting, dicutter, dirusak.
  • Kami mohon maaf apabila terjadi kelalaian dari pihak kami, tidak ada unsur kesengajaan untuk mengirim barang yang rusak atau cacat.
  • Jika syarat video & ketentuan yang kami minta tidak sesuai maka kami berhak untuk menolak proses retur.


Terima kasih.